La garantía legal de conformidad protege al consumidor o usuario cuando compra bienes muebles corporales o contrata determinados contenidos o servicios digitales con un empresario. El art. 59 bis.2 delimita como «bienes» las cosas muebles corporales a estos efectos; una vivienda u otro inmueble no queda dentro de este título por la sola etiqueta de garantía legal de productos. No es una garantía para cualquier operación entre particulares ni una regla que se aplique sin revisar el tipo de contrato, la fecha, el bien y la condición de quien compra.
En resumen
- Bienes muebles corporales: en los contratos sujetos al régimen vigente desde el 1 de enero de 2022, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
- Contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en actos individuales: el plazo legal de responsabilidad es de dos años. El suministro continuo tiene una regla propia vinculada al periodo contratado.
- Presunción: para los bienes se presume, durante los dos años siguientes a la entrega, que la falta de conformidad ya existía; para el suministro digital de acto único o actos individuales, durante el año siguiente, con las excepciones y reglas de prueba de los arts. 120 y 121.
- Medidas correctoras: para un bien, la puesta en conformidad comienza con reparación o sustitución en los términos del art. 118; la reducción del precio o la resolución se rigen por el art. 119.
- Prescripción: la acción para reclamar el cumplimiento del capítulo de garantías prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124).
- Garantía comercial: es adicional y vincula al garante según su declaración y publicidad, pero no elimina las medidas correctoras legales gratuitas (art. 127).
Qué cubre y a quién protege
El régimen de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU se aplica a los contratos de compraventa de bienes muebles corporales y al suministro de contenidos o servicios digitales incluidos en ese título. El art. 59 bis.2 contiene esa delimitación; una compra profesional, una venta entre particulares o la adquisición de un inmueble puede quedar fuera de este régimen y tener otras acciones. El concepto de consumidor o usuario se encuentra en el art. 3.
Hay falta de conformidad cuando lo entregado no cumple los requisitos subjetivos u objetivos del contrato: por ejemplo, cuando no coincide con lo pactado o con la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad o uso normal que correspondan. También importa si la instalación o integración era necesaria y se hizo correctamente. El hecho de que un producto deje de funcionar no decide por sí solo el caso: hay que identificar el contrato, el defecto, la fecha de entrega y su causa.
La reforma de 2022 y el cómputo temporal
El RDL 7/2021, en su artículo decimosexto, reformó el régimen de bienes, contenidos y servicios digitales. Su disposición final octava.d fijó la entrada en vigor de ese artículo para el 1 de enero de 2022. Por eso, una relación anterior no debe clasificarse solo con la frase «tres años»: hay que comprobar la fecha del contrato o entrega y el régimen temporal aplicable. El propio RDL reserva una regla expresa para los artículos 126 y 126 bis: solo se aplican a contratos celebrados desde esa fecha.
Para los contratos de bienes muebles corporales sujetos al régimen vigente, el plazo se cuenta desde la entrega; para los contenidos o servicios digitales, desde el suministro que corresponda. El art. 120 distingue entre un suministro digital único o por actos individuales y un suministro continuo; los bienes con elementos digitales tienen, además, la regla específica de su apartado 2.
| Situación | Regla general vigente | Presunción de origen |
|---|---|---|
| Bien, suministro único o entrega ordinaria | Responsabilidad por faltas manifestadas en tres años desde la entrega | Dos años desde la entrega, salvo las excepciones del art. 121 |
| Contenido o servicio digital en acto único o actos individuales | Dos años desde el suministro | Un año desde el suministro |
| Bien de segunda mano | Puede pactarse un plazo menor, pero nunca inferior a un año desde la entrega | También puede pactarse una presunción menor, sin bajar del periodo de responsabilidad pactado |
| Contenido o servicio digital continuo | Responsabilidad durante el periodo de suministro pactado; el bien con elementos digitales tiene la regla especial del art. 120.2 | El empresario soporta la carga de la prueba durante ese periodo conforme al art. 121.2 |
La presunción de falta de conformidad
El art. 121 TRLGDCU presume, salvo prueba en contrario, que una falta de conformidad manifestada dentro de los dos años siguientes a la entrega de un bien ya existía cuando se entregó. La presunción admite prueba en contrario y no se aplica cuando resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad; tampoco convierte cualquier avería en un reconocimiento automático de responsabilidad.
En contenidos o servicios digitales de suministro único o por actos individuales, la presunción es de un año. En el suministro continuo, la carga de la prueba sobre la conformidad durante el periodo de suministro recae en el empresario, con las reglas específicas del artículo 121. Los apartados 3 y 4 de ese artículo prevén una excepción cuando el empresario demuestra que el entorno digital no es compatible con los requisitos técnicos y que informó de ellos claramente antes de contratar; el consumidor debe cooperar dentro de lo razonablemente posible y con medios técnicos menos intrusivos. Si se niega a cooperar y el empresario le informó claramente antes de contratar de esa obligación, la carga de probar si la falta existía en el momento relevante recae en el consumidor. Esas reglas de los apartados 3 y 4 no se aplican a los bienes con elementos digitales (art. 121.5). Para segunda mano se puede pactar un periodo de presunción menor, respetando el límite legal vinculado al periodo de responsabilidad. La factura, el tique, el albarán, la fecha de entrega, la descripción del defecto y las comunicaciones ayudan a probar el caso.
Qué puedes pedir
Si el bien no es conforme, el art. 118 permite elegir entre reparación y sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada frente a la otra. La medida debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Incluye, cuando proceda, transporte, mano de obra, materiales, retirada e instalación.
Para los contenidos o servicios digitales, el art. 118.2 permite exigir que se pongan en conformidad según sus reglas; la elección entre reparación y sustitución del apartado 1 se refiere a bienes. No se debe trasladar automáticamente una medida de un régimen al otro.
La reducción proporcional del precio o la resolución no son una elección automática ante cualquier incidencia. El art. 119.b permite acudir a esas medidas, entre otros supuestos, cuando no se ha llevado a cabo la reparación o sustitución conforme al art. 118 o no se ha hecho en un plazo razonable, siempre que el consumidor haya solicitado la reducción del precio o la resolución. Para contenidos o servicios digitales, el art. 119.c contempla además que no se hayan puesto en conformidad conforme al art. 118.4. La resolución y su alcance dependen de los requisitos del artículo 119 y de los hechos probados.
La resolución se ejercita mediante una declaración expresa y, por regla general, no procede si la falta de conformidad es leve. El art. 119 ter.2 establece una excepción cuando el consumidor haya proporcionado datos personales como contraprestación y atribuye al empresario la carga de probar que la falta es leve.
Cuando proceda la reducción o la resolución, el art. 119 quater exige el reembolso sin demora indebida y, en principio, dentro de catorce días desde que el empresario es informado de la decisión; en la resolución de una compraventa de bienes, el cómputo parte de la recepción del bien o de la prueba de devolución según el art. 119 ter.4.a. El reembolso usa el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso, sin coste adicional ni cargo. No se debe confundir este régimen con la puesta en conformidad de los contenidos digitales.
La puesta a disposición del bien para reparar o sustituir suspende el cómputo de los plazos en los términos del art. 122. El empresario debe entregar justificación documental de la recepción y de la medida correctora conforme al art. 123.
Garantía legal y garantía comercial
La garantía legal de conformidad deriva de la ley y se reclama, por regla general, frente al empresario vendedor. La garantía comercial es una promesa adicional del fabricante o del vendedor. Conforme al art. 127, la declaración y la publicidad vinculan al garante; la declaración debe entregarse en soporte duradero y explicar su duración, alcance, garante y procedimiento. El artículo no establece un periodo mínimo general para toda garantía comercial: su duración depende de lo ofrecido y de la operación.
La garantía comercial debe informar de que no afecta a las medidas correctoras legales gratuitas. Que una garantía comercial termine antes, o que se anuncie con una duración distinta, no recorta por sí solo la garantía legal que resulte aplicable. Conserva la publicidad, el documento de garantía y las condiciones vigentes al contratar.
¿Vendedor o fabricante?
La reclamación ordinaria se dirige al vendedor o empresario que responde frente al consumidor. El art. 125 permite reclamar directamente al productor cuando dirigirse al empresario sea imposible o suponga una carga excesiva, y para obtener la puesta en conformidad en las condiciones que ese precepto establece. No es una sustitución automática del vendedor en cualquier avería.
Plazo para reclamar
El plazo para que se manifieste la falta de conformidad y el plazo para ejercitar la acción son distintos. El art. 124 fija una prescripción de cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad. Comunica el defecto cuanto antes y guarda las pruebas: una fecha de entrega o reparación mal documentada puede complicar el cómputo.
Ejemplo práctico
En marzo de 2023 compras un lavavajillas nuevo, un bien mueble corporal, a una tienda. En mayo de 2024 deja de calentar y la avería se manifiesta dentro del periodo de presunción de dos años, salvo que por la naturaleza del defecto opere una excepción. Comunicas la falta al vendedor y solicitas reparación. Si el defecto reaparece después del intento de puesta en conformidad, el artículo 119 puede permitir pedir una reducción proporcional del precio o la resolución, según los requisitos y hechos acreditados; no se presenta la sustitución como remedio automático de esa segunda fase. Conserva tique, comunicaciones, justificante de entrega y parte de reparación.
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Se cotejó la publicación original de las reformas con el texto consolidado vigente del BOE. La aplicación concreta depende de la condición de consumidor, el empresario, el tipo de contrato, la entrega o suministro, la fecha y la prueba. Esta guía es una explicación informativa y no una revisión humana de un expediente.
- TRLGDCU, publicación original y texto consolidado: art. 3 sobre consumidor, art. 59 bis.2 sobre bienes muebles corporales y arts. 114-127. En particular, 114 delimita el título, 115 la conformidad, 117-119 las medidas y remedios, incluidos 119 bis, 119 ter y 119 quater; 120-123 los plazos, prueba, suspensión y documentación, incluido 121.3-5 para el entorno digital; 124 la prescripción; 125 la acción contra productor; 126 y 126 bis la modificación y resolución en contenidos o servicios digitales; y 127 las garantías comerciales.
- RDL 7/2021, publicación original, art. decimosexto: reforma del régimen de bienes y contenidos o servicios digitales; disposición final octava.d: entrada en vigor del artículo decimosexto el 01/01/2022 y regla específica de contratos para los arts. 126 y 126 bis.
- Ley 4/2022, publicación original, artículo primero, apartado doce: modificación posterior del art. 127.2 sobre la entrega de la declaración de garantía comercial en soporte duradero y sus lenguas; se usa el texto consolidado del TRLGDCU para la redacción vigente.
Control temporal: no se ha trasladado de forma automática el plazo de tres años a contratos anteriores; las fechas y disposiciones transitorias deben comprobarse en el caso concreto.
Información orientativa; no sustituye el asesoramiento de un abogado. Verifica tu contrato, fechas y pruebas. Consulta tu caso.