Reclamación garantía legal de producto

[CIUDAD], a [FECHA]

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
[NOMBRE EMPRESA VENDEDORA / FABRICANTE]
[DIRECCIÓN / EMAIL DE RECLAMACIONES]

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD — GARANTÍA LEGAL (arts. 115 y ss. TRLGDCU)

D./Dña. [NOMBRE CONSUMIDOR/A], con DNI/NIE [DNI/NIE] y domicilio en [DIRECCIÓN], EXPONE:

HECHOS:

PRIMERO. Con fecha [FECHA DE COMPRA] adquirí en [NOMBRE ESTABLECIMIENTO / URL DE LA TIENDA ONLINE] el producto [DESCRIPCIÓN: modelo, marca, referencia], por un precio de [IMPORTE] €. Se adjunta DOC. 1: factura/ticket de compra.

SEGUNDO. Con fecha [FECHA DE DETECCIÓN DEL DEFECTO], [INDICAR TIEMPO DESDE LA COMPRA] después de la adquisición, el producto ha manifestado la siguiente deficiencia: [DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL DEFECTO: qué falla exactamente, cómo se manifiesta, si es intermitente o permanente].

TERCERO. El defecto no es atribuible a uso indebido ni a desgaste normal, sino a una falta de conformidad del bien, tal y como establece el artículo 115 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

FUNDAMENTOS LEGALES:
  · Art. 116 TRLGDCU: Garantía legal de 3 años para bienes muebles (desde enero 2022).
  · Art. 118 TRLGDCU: Presunción de falta de conformidad preexistente durante los primeros 2 años; corresponde al vendedor probar lo contrario.
  · Art. 120 TRLGDCU: El consumidor tiene derecho a reparación o sustitución (gratuita, en plazo razonable, sin inconvenientes para el consumidor) y, subsidiariamente, a reducción del precio o resolución del contrato.

SOLICITO:

Que en el plazo de [15] días hábiles desde la recepción del presente escrito:
  1. Se proceda a la REPARACIÓN gratuita del producto.
  2. Si la reparación no es posible o resulta desproporcionada, se proceda a la SUSTITUCIÓN por otro de idénticas características.
  3. Si ninguna de las anteriores opciones es viable, se proceda a la DEVOLUCIÓN del importe de [IMPORTE] €.

En caso de no obtener respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o ante la Junta Arbitral de Consumo de [COMUNIDAD AUTÓNOMA], así como, en su caso, ante el Juzgado competente.

Atentamente,
[NOMBRE CONSUMIDOR/A]
DNI/NIE: [DNI/NIE]
Teléfono: [TELÉFONO]
Email: [EMAIL]
Nº pedido / factura: [REFERENCIA]