Cómo poner una hoja de reclamaciones online en España

Pasos

1. Solicita la hoja en el establecimiento o web oficial de tu CA.
2. Rellena tus datos, los de la empresa y el motivo.
3. Entrega dos copias a la empresa (te quedas una).
4. Si en 1 mes no hay respuesta satisfactoria: acude a Consumo autonómico.

Vía digital

Casi todas las CCAA tienen portal online (madrid.org/consumoresponde, gencat.cat/consum, etc.). Envía DNI escaneado y documentación justificativa.

Qué puede hacer Consumo

• Mediación voluntaria
• Arbitraje de Consumo (vinculante si ambos aceptan)
• Iniciar expediente sancionador

¿Qué dice la ley?

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Art. 21 establece que en el supuesto de que el empresario no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un consumidor, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea.

Además, Art. 58 del mismo texto legal establece que la sumisión de las partes al Sistema Arbitral del Consumo será voluntaria y deberá constar expresamente, por escrito, por medios electrónicos o en cualquier otra forma admitida legalmente que permita tener constancia del acuerdo.

Pasos prácticos

1. Paso 1: Solicita la hoja de reclamaciones en el establecimiento o web oficial de tu CA.
2. Paso 2: Rellena tus datos, los de la empresa y el motivo de la reclamación.
3. Paso 3: Entrega dos copias a la empresa (te quedas una).
4. Paso 4: Si en 1 mes no hay respuesta satisfactoria, acude a Consumo autonómico.
5. Paso 5: Vía digital: Envía DNI escaneado y documentación justificativa a través del portal online de tu CCAA.
6. Paso 6: Si la reclamación no se resuelve, puedes acudir a la mediación voluntaria, el arbitraje de Consumo o iniciar un expediente sancionador.

Preguntas frecuentes

Pregunta 1

¿Qué es la hoja de reclamaciones?

La hoja de reclamaciones es un documento que se utiliza para presentar una reclamación a una empresa por un problema o falta de conformidad con un producto o servicio.

Pregunta 2

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Puedes presentar una reclamación en el establecimiento o web oficial de la empresa, o a través del portal online de tu CCAA.

Pregunta 3

¿Qué pasa si la empresa no resuelve mi reclamación?

Si la empresa no resuelve tu reclamación, puedes acudir a Consumo autonómico o a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea.

Pregunta 4

¿Qué es el Sistema Arbitral del Consumo?

El Sistema Arbitral del Consumo es un mecanismo de resolución de conflictos entre consumidores y empresas que es voluntario y se basa en un acuerdo entre las partes.

Pregunta 5

¿Qué opciones tengo si la reclamación no se resuelve?

Puedes acudir a la mediación voluntaria, el arbitraje de Consumo o iniciar un expediente sancionador.