Consumo Compra online Art. 102 LGDCU Desistimiento 14 días Reembolso

Reclamación devolución compra online (14 días)

Carta para ejercer el derecho de desistimiento en los 14 días naturales de una compra online. Sin justificación y sin penalización, con reembolso de la entrega ordinaria; la devolución la paga el consumidor (arts. 102 a 108 TRLGDCU).

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[CIUDAD], a [FECHA]

A LA ATENCIÓN DE: [NOMBRE TIENDA / EMPRESA]
CIF: [CIF]
Domicilio: [DIRECCIÓN]

Asunto: EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Art. 102 LGDCU) — Pedido [Nº PEDIDO]

D./Dña. [TU NOMBRE], con DNI/NIE [DNI/NIE], como consumidor/a final, mediante el presente escrito MANIFIESTO:

PRIMERO. En fecha [FECHA COMPRA] adquirí en su tienda online el siguiente producto:
  - Producto: [DESCRIPCIÓN PRODUCTO]
  - Nº de pedido: [Nº PEDIDO]
  - Importe pagado: [IMPORTE]€ (incluido envío)
  - Fecha de recepción: [FECHA RECEPCIÓN]

SEGUNDO. Conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007), dispongo de un plazo de CATORCE (14) DÍAS NATURALES desde la recepción del bien para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

TERCERO. Por la presente, dentro del plazo legal, EJERZO MI DERECHO DE DESISTIMIENTO sobre la totalidad del pedido y solicito:

  1. La devolución íntegra del importe pagado ([IMPORTE]€), incluyendo los gastos de envío inicial, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de esta comunicación (art. 107.1 LGDCU).
  2. El reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (art. 107.2 LGDCU), salvo expresa indicación en contrario por mi parte.
  3. Las instrucciones para la devolución del producto, que asumo en cuanto a costes directos salvo que la empresa haya omitido informar de ello previamente (en cuyo caso correrán por su cuenta — art. 108.1.a LGDCU).

CUARTO. Le advierto que la negativa a aceptar el desistimiento o el incumplimiento del plazo de reembolso constituye una INFRACCIÓN GRAVE en materia de consumo (art. 49 LGDCU), sancionable con multas de 3.005,07€ a 15.025,30€, y faculta para reclamación ante la Oficina de Consumo competente y, en su caso, demanda judicial por la cuantía no devuelta más intereses legales y costas.

Adjunto: copia de la factura/ticket y prueba de pago.

Atentamente,

[TU NOMBRE]
DNI/NIE: [DNI/NIE]
Email: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]

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Desde cuándo cuentan los catorce días (no desde que pagas)

El error más caro de todos, porque decide si llegas a tiempo. El plazo no arranca con el pedido ni con el pago: en una venta empieza el día en que tú —o alguien que tú indiques, distinto del transportista— adquieres la posesión material del bien. En un servicio, el día de la celebración del contrato (art. 104 TRLGDCU).

Y si pediste varias cosas en el mismo pedido y llegan por separado, el plazo cuenta desde el último bien recibido, no desde el primero. Son días naturales: cuentan sábados, domingos y festivos.

Si no te informaron del derecho, tienes doce meses más

Esto casi nunca se cuenta y cambia por completo los casos que parecen perdidos. Si el vendedor no te facilitó la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo no acaba a los catorce días: finaliza doce meses después de la fecha en que habría expirado el plazo inicial (art. 105 TRLGDCU).

Y si te informa más tarde, dentro de esos doce meses, entonces empiezan a contar catorce días naturales desde que recibes la información. Así que antes de dar por perdido un desistimiento, comprueba si en la web o en el correo de confirmación había información clara del derecho.

Qué te devuelven exactamente, y qué pagas tú

Aquí es donde se producen las decepciones, porque «reembolso íntegro» es una simplificación:

Te devuelven todo el pago, incluidos los costes de entrega, en un plazo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, y por el mismo medio de pago que usaste, sin que te cueste nada el reembolso (art. 107.1 TRLGDCU).
Pero solo la entrega ordinaria más barata. Si elegiste envío urgente o premium, el sobrecoste no se reembolsa (art. 107.2 TRLGDCU).
La devolución la pagas tú. El consumidor soporta los costes directos de devolución, salvo que el empresario no te hubiera informado de que corrían de tu cuenta (art. 108.1 TRLGDCU).
Pueden retener el dinero hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de la devolución, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU). De ahí que convenga guardar el justificante del envío y mandarlo el mismo día.

Ninguna penalización es válida

La ley es tajante: son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por ejercer el desistimiento (art. 102 TRLGDCU). Los «gastos de gestión», las comisiones por devolución o los vales en lugar del dinero no se sostienen si vienen impuestos.

Y tampoco hace falta explicar por qué te arrepientes: el derecho se ejerce sin indicar el motivo.

Cuándo NO hay desistimiento

Hay una lista tasada de excepciones, y estas son las que más aparecen en compras online (art. 103 TRLGDCU):

Bienes confeccionados a tu medida o claramente personalizados. Un mueble hecho con tus dimensiones no se devuelve por arrepentimiento.
Servicios ya completamente ejecutados, si empezaron con tu consentimiento expreso y sabiendo que al terminar perderías el derecho.
Precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no controla.

Un detalle que juega a tu favor

El desistimiento en compra a distancia son catorce días, pero si el contrato se celebró en una visita no solicitada a tu domicilio o en una excursión organizada por el empresario para vender, el plazo se amplía a treinta días naturales (art. 102 TRLGDCU). Es la respuesta de la ley a las ventas por sorpresa.

Elaborado por nuestro equipo de trabajo a partir del texto consolidado publicado en el BOE. Es información general y no sustituye al asesoramiento de un profesional que estudie tu caso.